Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours pour le retourner à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.
Nous n'acceptons pas les annulations. Mais n'hésitez pas à me contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Si un article retourné est sali ou endommagé par l'acheteur, il ne sera pas accepté.
A réception du colis, KONLUN déterminera si le produit retourné est dans un état neuf. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par l'acheteur, cette utilisation et ces dommages rendant le produit impropre à la vente.
Les acheteurs ne peuvent exiger aucun type de compensation ou de remboursement.
Expédition de retour
Les acheteurs sont responsables des frais de retour (à moins que la production n'arrive endommagée ou défectueuse, bien sûr, nous n'enverrons pas de produits présentant des problèmes de qualité majeurs). Rappel chaleureux : les frais de retour sont de 50 $ et sont à la charge de l'acheteur. Si les frais de retour dépassent 50 $, le vendeur prendra en charge les frais au-delà de 50 $ (par exemple, les frais de retour sont de 60 $, l'acheteur doit alors prendre en charge 50 $ et le vendeur 10 $).
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour à woyo@konlun.com. L'e-mail doit contenir les éléments suivants :
Titre : « Retour de produit »
Numéro de commande
Le nom de famille des acheteurs
Adresse de livraison
Adresse e-mail associée à la commande
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Il est conseillé aux acheteurs de prendre soin de l'emballage et de bien protéger le produit afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à woyo@konlun.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne Période de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Si un article retourné est sali ou endommagé par l'acheteur, il ne sera pas accepté.
A réception du colis, KONLUN déterminera si le produit retourné est dans un état neuf. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par l'acheteur, cette utilisation et ces dommages rendant le produit impropre à la vente.
Les acheteurs ne peuvent exiger aucun type de compensation ou de remboursement, sauf éligibilité.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à woyo@konlun.com .
Veuillez noter :
Pour les commandes avec retrait en libre-service sélectionné par l'acheteur, veuillez noter : dès l'arrivée du colis au point de retrait désigné et la notification de la société de logistique aux acheteurs, il est de la responsabilité de l'acheteur de récupérer le colis dans un délai raisonnable. Le non-retrait du colis dans le délai spécifié entraînera un retour.
Dans de tels cas, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur. Nous encourageons vivement les acheteurs à surveiller de près leurs notifications de livraison et à récupérer rapidement leurs colis pour éviter des frais d'expédition inutiles et des problèmes de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Politique de remboursement
