Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días para devolverlo a partir de la fecha en que lo recibiste.
No aceptamos cancelaciones. Pero, por favor, contáctame si tienes algún problema con tu pedido.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Si algún artículo devuelto está sucio o dañado por los compradores, no será aceptado.
Al recibir el paquete, KONLUN determinará si el producto devuelto está en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones si los artículos han sido visiblemente usados o dañados por el comprador, lo que hace que el producto no sea apto para la venta.
Los compradores no podrán exigir ningún tipo de compensación ni derecho a reembolso.
Envío de devolución
Los compradores son responsables de los gastos de envío de la devolución (a menos que el producto llegue dañado o defectuoso; por supuesto, no enviaremos productos con problemas de calidad importantes). Recordatorio: El coste del envío de devolución es de hasta 50 $ y corre a cargo del comprador. Si el coste supera los 50 $, el vendedor asumirá los gastos adicionales (por ejemplo, si el coste del envío de devolución es de 60 $, el comprador deberá asumir 50 $ y el vendedor 10 $).
Le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución a woyo@konlun.com. El correo electrónico debe contener la siguiente información:
Título: “Devolución del producto”
Número de orden
El apellido del comprador
Dirección de entrega
Dirección de correo electrónico asociada al pedido
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Se aconseja a los compradores que cuiden el embalaje y protejan bien el producto para que no sufra daños durante el transporte.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en woyo@konlun.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Si algún artículo devuelto está sucio o dañado por los compradores, no será aceptado.
Al recibir el paquete, KONLUN determinará si el producto devuelto está en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones si los artículos han sido visiblemente usados o dañados por el comprador, lo que hace que el producto no sea apto para la venta.
Los compradores no podrán exigir ningún tipo de compensación ni reembolso excepto.
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a woyo@konlun.com .
Tenga en cuenta:
Para pedidos con recogida en persona seleccionada por el comprador, tenga en cuenta lo siguiente: Una vez que el paquete llegue al punto de recogida designado y la empresa de logística lo notifique al comprador, es responsabilidad del comprador recogerlo en un plazo razonable. De no recogerlo en el plazo especificado, se procederá a su devolución.
En tales casos, los compradores serán responsables de los gastos de reenvío. Recomendamos encarecidamente a los compradores que revisen atentamente las notificaciones de entrega y recojan sus paquetes con prontitud para evitar gastos de envío innecesarios y problemas con las devoluciones. Agradecemos su comprensión y cooperación.
Política de reembolso
